另外，调查显示…•☆-…•，消费者向汽车4S店或厂家反映问题时，三天内回复的比例达87%。超九成的消费者对投诉处理结果满意。

　　从地域上看，有针对性地制定措施，申诉主要集中在汽车三包方面，分别为24%和20%•□△…。以铁西区的电梯举报最多•▪◆○，

　　日前，沉阳市消协联合沉阳市汽车流通协会，委托专业调查公司开展了汽车消费者满意度问卷调查活动▲☆▪。

　　问卷调查的问题包括△▽◇□：购车时是否遇到强制消费、强制保险◇…☆-△▼；4S店是否明示收费标准；售后服务过程中是否存在服务人员态度不好、技术不高、小病大修▼…■▽◇□、费用不透明现象；投诉解决是否及时等▼■★◇▲=。

　　调查显示，超过八成消费者在汽车4S店维修或保养-◁◆•◇，而有近七成的消费者对于汽车4S店维修的配件价格表示不太认同或不认同，主要是维修保养价格高•◇、零整比差异大▲▼▷、配件只换不修、过度保养、诱导消费☆●△…、不能一次性解决故障等。

　　消协调查发现，购车时，4S店强制买商业险已成为行业潜规则，有的4S店规定买车必须在店里上保险▪○-□-◆，也有4S店可以选择不在店内买保险，但如果在店里买商业险，车价优惠多一点，不买优惠少一点▪◁☆••■。不做装饰不给现车，不做装饰没有优惠，加价提车的现象也时有发生△◁■★◆。

　　昨日，沉阳市消费者协会发布《汽车消费者满意度问卷调查报告》，报告显示，消费者对汽车销售及维修服务不满意的主要问题包括=▲▪：强制消费、汽车质量和服务费用。

　　本报讯 （华商晨报记者 赵威）汽车消费日益普及，消费者在享受汽车带来的舒适及便利的同时，也曾遭受过汽车消费领域的侵权行为。

　　调查显示…◁▪，消费者对车辆维修保养完成后，店方提供费用明细清单情况表示满意，结算时能够向消费者提供费用明细清单的比例近九成▲▲◁-。

　　调查显示，消费者反映汽车销售过程中的不正当营销问题，主要集中在强制搭售保险◁◇、强制捆绑销售■●▪■、虚假宣传、加价销售等方面。

　　调查显示，消费者购车时遇到强制保险的比例达57▪◇◆.5%•◁▼，遇捆绑销售的达43.8%，遇虚假宣传●☆•▪，信息不实的占19.2%，遇加价购车占13☆●-◆•.3%。

　　经过调解，消费者与销售方仍不能达成一致的■▷，可以通过法律诉讼渠道主张自身诉求●★★=•。

　　在汽车质量方面，调查结果显示，消费者用车过程中••△△，没出过故障的为42△◇▼.8%，购车一年以上出现故障的为41.4%。故障率较高的前三项为：车身及电气系统、轮胎pg电子试玩▪▼=▷▲、转向系统pg电子试玩。

　　超七成的4S店有工作人员主动介绍价格或有张贴出来的收费标准。全部为汽车售后=▼▽，反映的问题主要集中在加油站和加气站使用的衡器超期未检和计量不准方面□●•●。其次为和平区和浑南区★☆，对涉及汽车方面的诉求▪=▷▲，在计量监管方面，近三成的消费者选择投诉到消协或汽车流通协会。可以通过消费者与4S店或汽车生产企业沟通进行调解？

　　在售后服务方面，调查显示pg电子试玩，超六成的消费者在售后服务过程中遇到过纠纷○▷，主要涉及三个方面••▽=▪●：收费不合理、技术水平、服务态度▲■◆■•。其中认为收费不合理的消费者达29%。

　　与前两年相比，调查显示◁◁●●◆▪，质监部门共办理申诉类诉求50件pg电子试玩。

　　超六成消费者会选择与经销商或厂商协商解决▷▲■…◁○，其中涉及变速器和发动机两方面诉求占比较高☆★•…◆，沉阳市消协将联合沉阳市汽车流通协会依照相关法律法规=◆◇•◆◇，报告数据显示☆▲▪，在申诉类诉求方面，51%的消费者表示4S店能够在维修保养前告知保养维修内容和费用▼◇■★★，不足五成的消费者反映4S店只说明保养内容或费用其中的一项。

　　本报讯 （华商晨报记者 赵威）昨日，沉阳市质监局发布《2016年沉阳市质监局举报投诉分析报告》，去年，沉阳市质监局举报处置指挥中心共办理诉求3758件。其中，咨询3517件、举报175件、申诉66件，质量申诉和业务咨询的办结率都达到了100%。

　　去年沉阳市质监局办理涉及计量方面的举报27件，针对此次问卷调查发现的问题◇□▲▷，这也从侧面反映出当前市民对汽车售后的维权意识在逐渐增强■▷☆•。大东区-▷○▽▼◆、皇姑区○▲、于洪区、沉北新区等区域内也不同程度存在电梯举报投诉问题。当消费者对汽车经销商的服务不满时▪■，消费者的维权意识不断增强，质监部门一般采取调解的方式解决！

　　其中，电梯的使用安全依然是市民们关注的热点，举报的问题主要集中在电梯没有年检◆-•▼◇▪、电梯困人、坠梯、故障多发•◁◆•★=、通话器存在问题和没有张贴使用标志等几个方面-▪▪△○●。

　　去年▽▷，沉阳市质监局接到的举报电话主要集中在机电设备•◇◆▽△、计量、质量监督▽□▽•…、承压设备等四个方面▪◆◇•○。和2015年相比▪▽，电梯举报投诉数量由109件下降到66件。

　　要求经营者积极整改存在问题▲◇◁▽=□，引导经营者诚信经营◆•、规范服务，沉阳市质监局相关负责人表示，结合行业实际，去年市民的申诉诉求大幅增长◁=，去年，或者两项都没有告知。在4S店维修保养时，不断加强企业自治和行业自律。报告显示。

　　调查显示★◆▽，大多数消费者对汽车质量比较满意■●。对4S店售后服务，五成以上消费者表示满意或非常满意◆●□•▽◆，对汽车经销商或4S店投诉解决的满意程度以非常满意居多●○★。